Pour améliorer la bientraitance au sein de ses établissements, l’association
L’autre regard a lancé une démarche globale, à travers la réalisation d’une
vidéo et d’une charte éthique qui a mobilisé usagers et professionnels.
Constatant des situations de négligence avérées, l’association L’autre regard a souhaité imaginer des actions correctives et revoir les pratiques professionnelles des salariés par une méthode innovante et ludique. Ainsi, il a été proposé aux salariés de jouer sur une vidéo lors d’un temps du quotidien (temps du repas) pour simuler et exagérer des négligences, des écarts de bonnes pratiques et des risques potentiels. Cette démarche a permis de fédérer les salariés et les usagers sur un projet commun. Le ton pédagogique et humoristique a permis de prendre du recul sur les accompagnements du quotidien, en développant le sens critique et en prenant de la distance par rapport à l’action. Un pilote du projet a été désigné (assistante qualité) pour coordonner le projet, un groupe de travail s’est réuni à cinq reprises. En tout ce sont 27 volontaires, dont 17 usagers et 10 professionnels qui ont participé au projet.
Une démarche globale
La vidéo a été diffusée à tous les salariés et les usagers (en réunion institutionnelle, CVS et auprès des familles via le Conseil d’Administration). En parallèle une charte éthique a été rédigée (par les usagers et les professionnels) Facile à Lire et à Comprendre (avec des phrases simples, pictogrammes, images) afin qu’elle soit accessible à tous les usagers. À long terme, l’association souhaite dynamiser son système d’événements indésirables et sensibiliser tous les professionnels à l’intérêt de signaler tout
événement.
Des objectifs pluriels au service de la bientraitance
Renforcer la mobilisation des professionnels
Améliorer les pratiques professionnelles et l’accompagnement des usagers
Dynamiser le système de signalement des événements indésirables.
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Tél : 05 58 85 85 70