Création d’une communauté d’usagers

Depuis des années et de façon spontanée, des usagers ambassadeurs bénévoles de la Fondation Hopale et représentants usagers actifs dans les comités qualité sur les divers établissements, sont de plus en plus sollicités pour participer à la vie institutionnelle, pour des événements, des démonstrations d’équipements et de solutions portées par des startups, des groupes de travail dans le cadre de la démarche qualité, ateliers de travail en lien avec les démarches d’innovation ou encore des invitations pour des témoignages patients sur la prise en charge et la manière de vivre sa maladie … De plus, dans le cadre du laboratoire d’innovation créé en 2016, Hopale a défini un axe de développement dédié à l’expérience patient. Ainsi, l’idée a germé de mettre en place un dispositif institutionnel permettant d’organiser le recrutement, l’implication, la formation, l’accompagnement et l’animation d’une communauté d’usagers « ambassadeurs-ressources ».

Réaffirmer le rôle du patient

Ce projet a pour ambition de changer les pratiques de prise en charge et de soins dans et hors les murs et d’être davantage à l’écoute des usagers, d’améliorer l’expérience vécue, la prise en charge et le parcours du
patient et de ses proches, d’améliorer les organisations, de réaffirmer le rôle central de « l’expertise patient » et de permettre aux citoyens usagers d’endosser des rôles/missions en tant que partenaire.
À court terme, la Fondation espère que ce dispositif permettra d’améliorer les prises en charge et parcours, à travers le regard et l’action quotidienne des patients ambassadeurs.
À plus long terme, elle souhaiterait que ces patients soient de plus en plus nombreux et impliqués dans les projets et la mise en oeuvre de solutions en collaboration avec les professionnels.