Pour mobiliser les salariés autour des questions de qualité, Marie-Françoise Cohen, Cadre supérieur de santé à l’Etablissement Hospitalier de Soins de Suite et Réadaptation (EHSSR) Sainte-Marie a imaginé un jeu de l’oie adapté aux différentes catégories du personnel.
La promotion de la qualité, au sens large, au sein d’un établissement sanitaire, est problématique car souvent perçue par le personnel comme un rappel à l’ordre et/ou un sentiment de « mal faire ». L’EHSSR a souhaité utiliser le jeu pour promouvoir une meilleure qualité au sein de son établissement. La qualité passe par tous les professionnels, de l’agent d’entretien aux infirmières, de l’agent de maintenance aux médecins, de la secrétaire médicale aux kinésithérapeutes… Ainsi, tous les professionnels ont été conviés !
Apprendre en jouant
Marie-Françoise Cohen a donc constitué un jeu de l’oie qui puisse se jouer en équipe. Le jeu a été organisé dans le cadre de la semaine de la sécurité du patient. Il a permis sur un plan humain et managérial une cohésion, un partage, une solidarité, la connaissance et le respect de l’autre, le sentiment d’une appartenance à un groupe. De plus, l’apprentissage et la formation des équipes ont été riches et exhaustifs, ce qui a permis de réexpliquer les procédures en vigueur et à chacun de se les approprier, sans jugement et en toute spontanéité. L’équipe gagnante, chanceuse, s’est vue offrir un petit déjeuner continental préparé au sein de l’établissement !
Les forces du projet
l’accessibilité au jeu de l’oie à l’ensemble des équipes (de 14h à 18h pendant une semaine)
des épreuves et des questions adaptées aux différentes catégories du
personnel pour chaque thématique
l’ouverture d’esprit de l’ensemble du personnel à cette innovation
l’implication et une grande disponibilité de la responsable qualité et du chef de projet
le soutien de la direction
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