Expérience Patient

Les professionnels de Calydial sont dépourvus d’outils, de connaissance et de réflexes pour intégrer les patients dans les projets et groupes de travail. Certains patients souhaitent contribuer à la vie de l’établissement mais l’équipe de professionnels sous estime souvent la valeur intrinsèque de leur expérience en tant que patient. Calydial a également un vrai souhait d’augmenter la représentation de ses usagers dans ses instances. Les usagers ont besoin d’être formés pour pouvoir comprendre et s’exprimer lors de réunions de travail avec des professionnels de santé mais aussi avec les autres usagers.

Le projet consiste en la mise en place d’un dispositif de formation des acteurs du parcours de santé (professionnels et usagers) au recueil des attentes des usagers, à leur représentation et à leur implication dans la gouvernance de l’établissement. Pour cela l’établissement va identifier les usagers volontaires, les former et les rassembler sous la forme d’une communauté. Cette formation sera animée par une patiente experte et représentante des usagers. L’établissement formera également ses professionnels en renforçant la culture expérience patient. Pour cela, il souhaite sensibiliser et outiller les professionnels au recueil de l’expression des attentes, besoins et avis des usagers et de leur entourage.

La formation des usagers pour animer leur engagement à travers une communauté d’usagers permettra à chacun de retrouver la place adéquate à son niveau d’engagement souhaité, son investissement et surtout aux compétences et savoirs qu’il souhaite partager avec la communauté de patients. Pour les professionnels, cela permettra de favoriser un changement de culture et de donner plus de place aux usagers dans tous les niveaux de gouvernance (construire « pour », « par » et « avec » les patients).