Informer et rassurer les patients – Coordonner la reprise des consultations hospitalières pour les patients souffrant de sclérose en plaques

Depuis le 17 mars, les malades atteints de Sclérose en Plaques (SEP) connaissent un véritable chamboulement dans le suivi de leur pathologie chronique. Ils n’ont plus eu accès aux consultations hospitalières, les séances de kinésithérapie en ville ont été suspendues… avec des impacts sanitaires et une angoisse pour les patients et leurs aidants. Le GHICL a souhaité expérimenté une façon innovante d’organiser leur retour, un retour qui ne peut être que progressif et optimal, ce qui peut être parfois long pour certain.

En partenariat avec HEROIC Santé, le GHICL propose aux patients un accompagnement rapproché et individualisé en amont et en aval de leur consultation ou téléconsultation. Un assistant de coordination se charge de contacter l’ensemble des patients suivis au sein des établissements du GHICL. Ces derniers répondent ensuite en ligne à un questionnaire élaboré par les médecins et les professionnels paramédicaux. Les résultats seront analysés par 2 coordinatrices, qui, avec l’aide des médecins, établiront les conditions de suivi propres à chaque patient. Cependant, le laps de temps entre le premier appel téléphonique et le RDV proposé aux patients peut être long et source d’inquiétude. C’est pourquoi HEROIC santé a décidé de créer et de mettre à disposition des hôpitaux du GHICL, des « Espaces Communautaires » dédiés afin de garder le contact avec l’ensemble des patients SEP durant ce retour progressif.

Ces « Espaces Communautaires » permettent d’informer les patients SEP et leurs proches au fil de l’eau, de recueillir et d’évaluer leurs besoins, d’évaluer leur satisfaction et de ne plus les laisser seuls. Ils permettent d’obtenir une réponse rapide afin de ne pas laisser le patient seul et désarmé trop longtemps.