Les équipes médicales de l’Infirmerie Protestante de Lyon souhaite répondre au plus près des besoins des patients. Y répondre en amont de leur chirurgie améliorerait sensiblement leur parcours de soins. Ainsi, pour les patients qui vont subir une chirurgie du membre supérieur sous anesthésie loco-régionale, il s’agit de : réduire les temps d’attente tout au long du parcours, renforcer la coordination des différents acteurs du parcours, consolider l’information et la compréhension du parcours de soins par les patients, et assurer leur confort et leur sécurité.
L’Infirmerie Protestante de Lyon souhaite rendre le patient « mobile et acteur de ses soins ». Pour ce faire, elle améliore son offre de soin en développant l’expérience patient via des questionnaires et la nomination de patients « experts », en développant la coordination à toutes les étapes du parcours par un travail en équipe pluridisciplinaire, en diminuant le recours à la sédation afin de réduire le sentiment de « médicalisation », et en améliorant le confort du patient par de l’hypnose, des casques virtuels et des tablettes.
Il s’agit d’un parcours ludique, personnalisé et pédagogique qui répond aux besoins exprimés des patients. Ces-derniers voient leur temps d’attente diminués, et leur parcours de soins et leur confort améliorés via de l’information sur leur prise en charge. Ils deviennent acteurs de leurs parcours. Pour les équipes de soins, elles gagnent en coordination grâce à ces parcours définis en amont de la chirurgie.