Dans le cadre du développement de la prise en charge en ambulatoire, les Hôpitaux privés de Metz (Grand Est) ont souhaité améliorer et faciliter le parcours patient en médecine ambulatoire, notamment pour la préparation anticipée des chimiothérapies et la gestion des rendez-vous.
L’initiative des Hôpitaux privés de Metz est née du constat d’une insatisfaction médicale liée aux déprogrammations des rendez-vous, de la destruction des poches de chimiothérapies, déplorée par les pharmaciens, et d’un temps d’attente trop long pour les patients.
Les Hôpitaux Privés de Metz ont mis en place plusieurs projets innovants : la préparation anticipée des chimiothérapies, l’identification d’un nouveau parcours pour certains patients en oncologie et hématologie, la mise en place de 9 infirmières coordinatrices pour une meilleure organisation et coordination du parcours patient, facilitant le retour à domicile, la création d’un numéro de téléphone unique pour programmer l’ensemble des RDV de consultations ainsi qu’un système de confirmation du RDV par SMS, afi n de réduire le nombre de consultations non honorées, une gestion centralisée des lits permettant d’améliorer la programmation des examens Les résultats amélioration du parcours du patient : 98,6% de taux de satisfaction augmentation du nombre de préparations anticipées de chimiothérapies : + 60 % réduction du temps d’attente pour la prise en charge du patient : – 1h45
Hôpitaux Privés de Metz
13 rue de la Gendarmerie
B.P 50008
57003 Metz Cedex 1
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