La direction des soins et la direction des ressources humaines exercent sur des champs d’activité qui se chevauchent, notamment dans la gestion des remplacements. La mutualisation de ces activités permet des économies d’échelle mais surtout elle permet de travailler ensemble et de se comprendre. La création d’un bureau d’accueil commun pour tous les salariés et assurant une continuité sur la journée a permis de décloisonner un fonctionnement institutionnel historiquement bipolaire (Plateau hospitalier /plateau technique) et d’apporter une homogénéité et une cohérence institutionnelle. Les circuits sont devenus plus visibles pour les salariés et surtout pour les salariés remplaçants et les règles sont les mêmes pour tous. Ce bureau d’accueil appelé parfois « SAMU» « RH» symbolise par ce surnom la symbiose entre le soin, ses imprévus et sa nécessaire continuité, et la nécessité légale d’une gestion administrative rigoureuse ce qui est parfois antinomique. Ce poste de travail, alternativement tenu par toutes les assistantes, est l’interface indispensable entre les salariés, le service RH et les cadres de santé. Il permet la gestion de l’urgence et des imprévus, tout en libérant les autres assistantes pour une gestion sans dérangement des dossiers administratifs de chacun. Une modification architecturale et l’utilisation des nouvelles technologies a accompagné ces modifications d’organisation et a permis de moderniser le fonctionnement et de s’adapter aux attentes des nouvelles générations de salariés (SMS, Mail etc.).
