Une innovation pour les personnes sans domicile

Méconnue, la domiciliation est un service gratuit réservé aux personnes sans domicile stable qui ne peuvent pas déclarer d’adresse ou récupérer leur courrier régulièrement.

Autant qu’une obligation, la domiciliation est un droit entériné par la Loi Dalo sur le logement opposable en 2007. Avoir une adresse est le sésame donnant accès à toutes les autres démarches administratives et sociales en France.

La domiciliation postale du CASP a ouvert en 1980.

En novembre 2010, plus de 400 personnes se présentaient chaque jour au siège du CASP pour retirer leur courrier. La durée d’attente de ces personnes était de 35 minutes en moyenne*. Et, sur  100  personnes,  60 venaient inutilement ! La domiciliation du CASP était saturée comme la plupart des services d’autres associations de Paris Ile-de-France.

Le CASP a imaginé et mis en place un système informatique Dom@Net pour réduire la  venue  quotidienne  et  le   délai   d’attente   des personnes domiciliées. Grâce à une carte personnelle, les personnes domiciliées au CASP peuvent savoir si elles ont reçu du courrier ou non, via Internet depuis leur lieu d’hébergement ou depuis un ESI, un CHRS, un cybercafé, etc. Des bornes laser sont aussi installées dans le hall d’entrée du siège social et permettent la même utilisation.

Plusieurs avantages à cela : épargner aux usagers des déplacements et une attente inutiles dans nos locaux lorsqu’ils n’ont pas de courrier, réduire et fluidifier la file d’attente en diminuant le nombre de personnes qui faisaient la queue parfois jusque dans la rue et apaiser les tensions.

Les usagers comme le personnel apprécient cette amélioration de service.

*Le service domiciliation du CASP a un nombre de bénéfi- ciaires maximal de 2 500 personnes.